Kupovina

Kako bi kupci iz cele Srbije mogli koristiti pogodnosti kupovine iz našeg asortimana, Urban shop nudi uslugu slanja naručene robe na kućnu adresu.
Proizvod koji želite da kupite možete vrlo jednostavno poručiti iz našeg online kataloga. Čitav proces je vrlo kratak i sastoji se iz nekoliko faza:

ODABIR

Nakon što vidite proizvod koji Vam se dopada, potrebno je da odaberete jednu od ponuđenih veličina, i boja.

Odabrani proizvod „dodajte u korpu"

REGISTRACIJA

Kada ste završili sa izborom, potrebno je da unesete svoju šifru i e-mail adresu, kako biste ušli na stranicu za potvrđivanje porudžbine (ukoliko ste novi kupac potrebno je da pratite proceduru za dobijanje šifre).

U sledećem koraku ostavljate svoje podatke, kako bi Vas kontaktirali da li smo u situaciji da ispunimo sadržaj vaše pošiljke i to putem e-maila ili fiksnog telefona.

OBAVEŠTENJE I UPLATA

Nakon što vas obavestimo putem e-maila ili telefona da imamo u ponudi proizvod koji vas zanima, obavljate proces plaćanja u bilo kojoj banci ili pošti u Vašem mestu. Proces plaćanja se vrši preko obrasca NALOG ZA UPLATU, uplatom na naš račun broj 160-131226-24

Primer pravilno popunjenog NALOGA ZA UPLATU:

Čim se Vaša uplata nađe na našem računu, vršimo dostavu naručene robe City Express službom. (City Express je usluga koja korisnicima omogućuje najbrži i najsigurniji prenos pošiljaka u unutrašnjem saobraćaju u propisanim i garantovanim rokovima).
Poštanske troškove platićete kuriru koji vam uručuje paket.

Kako bi osigurali da roba što sigurnije stigne na Vašu adresu, kurir će imati Vaš broj telefona koji ste upisali pri registraciji.

ROK ISPORUKE

Čitav proces od uplate, pa do isporuke na Vašu adresu traje 4-7 dana.

REKLAMACIJA

U slučaju reklamacije, možete vratiti proizvod u roku od 5 dana od dana prijema Vaše pošiljke.
Neophodno je da proizvod bude u svom originalnom pakovanju i sa pripadajućim priborom. Za potpuni povraćaj novca molimo Vas da imate u vidu da možemo obraditi samo povraćaje za robu kupljenu direktno od nas, sa računom koji smo Vam poslali zajedno sa robom i da povraćaj možemo svesti isključivo u vrednosti pošiljke tj. kao zamena za neki drugi artikal iz naše prodavnice.

 

 

Z A K O N

O ZAŠTITI POTROŠAČA

 

 

3. Dužnost obaveštavanja

Dužnost obaveštavanja pre zaključenja ugovora

Član 16.

Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora o prodaji robe ili pružanju usluga, potrošača na jasan i razumljiv način, obavesti o:

1)      osnovnim obeležjima robe ili usluge;

2)      adresi i drugim podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta trgovca, kao što su naziv trgovca ili naziv drugog trgovca u čije ime taj trgovac postupa;

3)      prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode proizvoda prodajna cena ne može utvrditi, kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke i mogućnosti da se ti troškovi mogu staviti potrošaču na teret;

4)      načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama potrošača;

5)      postojanju prava potrošača na jednostrani raskid ugovora pod uslovima koji su propisani ovim zakonom;

6)      podršci koju trgovac pruža potrošaču posle prodaje, ugovornim garancijama i uslovima pod kojima potrošač ima pravo na ugovorne garancije;

7)      vremenu na koje je ugovor zaključen ako je zaključen na određeno vreme, a ako je ugovor zaključen na neodređeno vreme o uslovima za raskid ugovora;

8)      minimalnom trajanju ugovorne obaveze potrošača ako je potrebno odrediti njeno trajanje;

9)      obavezi potrošača da pruži bilo koji oblik obezbeđenja na zahtev trgovca i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji.

Trgovac nije dužan da potrošača obavesti o podacima iz stava 1. ovog člana, ako te pojedinosti očigledno proizilaze iz okolnosti zaključenja ugovora o prodaji robe ili pružanja usluga.

U slučaju javne aukcije, trgovac može da umesto obaveštenja o podacima iz stava 1. tačka 2) ovog člana obavesti potrošača o adresi i podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta aukcionara.

Ako trgovac i potrošač zaključe ugovor o prodaji robe ili pružanju usluga, podaci iz stava 1. ovog člana postaju njegov sastavni deo.

Teret dokazivanja izvršenja obaveze obaveštavanja potrošača o podacima iz stava 1. ovog člana snosi trgovac.

Trgovac je dužan da na jasan i nedvosmislen način saopšti potrošaču komercijalnu svrhu obaveštavanja o podacima iz stava 1. ovog člana.

Ako prilikom zaključenja potrošačkog ugovora trgovac ne postupi u skladu sa obavezom obaveštavanja iz stava 1. ovog člana, potrošač može zahtevati poništenje ugovora, nezavisno od toga da li je trgovac imao nameru da ga propuštanjem obaveštavanja navede na zaključenje ugovora. Pravo da se zahteva poništaj ugovora prestaje istekom godinu dana od dana zaključenja ugovora.

 

IV. ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANjU PRAVA IZ UGOVORA NA DALjINU I UGOVORA KOJI SE ZAKLjUČUJU IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA

1. Obaveštavanje potrošača i pravo na jednostrani raskid

Dužnost obaveštavanja

Član 28.

Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, pored podataka iz člana 16. ovog zakona, potrošača, na jasan i razumljiv način, obavesti o:

1)      uslovima za jednostrani raskid ugovora i postupku u kome može da ostvari to pravo;

2)      adresi u kojoj trgovac posluje ako ne posluje na adresi u kojoj mu je sedište ili prebivalište i adresi trgovca u čije ime postupa na koju može da uputi pritužbe;

3)      postojanju kodeksa ponašanja koji obavezuje trgovca i načinu na koji se može izvršiti uvid u taj kodeks;

4)      ceni upotrebe sredstava komunikacije na daljinu ukoliko se ne obračunava po osnovnoj tarifi;

5)      činjenici da stupa u ugovorni odnos sa trgovcem i da uživa zaštitu u skladu sa ovim zakonom;

6)      činjenici da kod ugovora na daljinu gubi pravo na jednostrani raskid ako uz izričitu saglasnost potrošača, trgovac započne pružanje usluge pre isteka vremena u kome je dozvoljen jednostrani raskid ugovora;

7)      mogućnosti vansudskog rešavanja sporova.

Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora o pružanju finansijskih usluga na daljinu, potrošača, na jasan i razumljiv način, obavesti o:

1)      osnovnim obeležjima finansijske usluge;

2)      ukupnoj ceni finansijske usluge uključujući poreze, takse, troškove i naknade, odnosno o načinu obračunavanja cene ako ukupna cena finansijske usluge ne da bude iskazana;

3)      posebnim rizicima koji se odnose na određeni finansijski instrument;

4)      periodu za koji važe data obaveštenja;

5)      načinu plaćanja.

Ako trgovac i potrošač zaključe ugovor na daljinu ili ugovor koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija, podaci iz st. 1. i 2. ovog člana postaju njegov sastavni deo.

Dužnost prethodnog obaveštavanja kod elektronske trgovine

Član 29.

Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora na daljinu koji za predmet ima prodaju robe ili pružanje usluga putem elektronskih sredstava potrošača obavesti o podacima iz čl. 16. i 28. ovog zakona i da mu na jednostavan način omogući da:

1)      prepozna, uskladišti i reprodukuje konačan tekst budućeg ugovora;

2)      uoči i ispravi greške u unosu podataka pre nego što pošalje porudžbenicu;

3)      elektronski pristupi kodeksu ponašanja koji obavezuje trgovca.

Trgovac iz stava 1. ovog zakona je dužan da pre nego što potrošač pošalje porudžbenicu na jasan i razumljiv način:

1)      stavi na raspolaganje potrošaču uputstvo za zaključenje ugovora sa opisom radnji koje potrošač treba da učini radi zaključenja ugovora;

2)      obavesti potrošača o nameri uskladištenja zaključenog ugovora i načinu na koji se tom ugovoru može pristupiti;

3)      obavesti potrošača o načinu na koji može da uoči i ispravi greške u unosu podataka;

4)      obavesti potrošača o jezicima na kojima se ugovor može zaključiti.

Pristup podacima kod elektronske trgovine

Član 30.

Trgovac iz člana 29. ovog zakona dužan je da nadležnim organima i potrošačima omogući lak, stalno dostupan i neposredan pristup sledećim podacima:

1)      nazivu, adresi i adresi elektronske pošte trgovca;

2)      nazivu javnog registra u koji je trgovac upisan i broju pod kojim je izvršen upis, odnosno o drugom podatku na osnovu kojeg se može izvršiti identifikacija trgovca u registru;

3)      nadležnom nadzornom organu ako je za obavljanje delatnosti trgovca potrebno odobrenje nadležnog organa;

4)      nazivu i adresi komore ili udruženja u koje je trgovac učlanjen, stručnom zvanju i državi u kojoj je to zvanje stečeno, pravilima struke koja obavezuju trgovca i načinu na koji se može pristupiti tim pravilima ako trgovac obavlja zanimanje ili delatnost za čije obavljanje je neophodno ispuniti posebne uslove ili ostvariti članstvo u određenoj komori ili udruženju;

5)      iznosu i načinu plaćanja poreza na dodatu vrednost.